Sipariş ve Teslimat
Aradığım Ürüne Nasıl Ulaşabilirim?
Sayfalarımızın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığınız ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak veya ürün sayfalarımızın sol tarafında bulunan menüden ilgilendiğiniz kategoriyi seçerek istediğiniz ürün grubuna ulaşabilirsiniz.
Siparişlerimi Nereden Görebilirim?
Siparişlerinizi, Hesabım sayfasında bulunan Siparişlerim bölümünden görebilirsiniz. Kargom nerede linkine tıklayarak teslimat durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda Hugamama tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Oluşturduğum Siparişe Ürün Ekleyebilir Miyim?
Hugamama.com’den verdiğiniz siparişlerin ödemesi sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Bu nedenle siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ancak dilerseniz yeni bir sipariş oluşturarak alışverişinize devam edebilirsiniz.
Siparişim Oluşmadı Ama Ödemesi Alındı, Ne Yapmalıyım?
Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ” Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden yeni bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen “İletişim” bölümünde yer alan telefon numaramızdan, e-postamızdan ulaşarak ya da iletişim formunu doldurarak bizleri bilgilendirin. Müşteri temsilcilerimiz hemen sizinle irtibat kuracak, işlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilerek hatalı bir işlem varsa ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.
Sipariş Adresimi Değiştirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için 0212 438-7664 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak sipariş numaranızı ve yeni adresinizi bildirebilirsiniz. Kargo sürecinde olan siparişler için adres değişikliği yapılamamaktadır.
Fatura Adresimi Değiştirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamamanızı tavsiye ederiz. Bir sonraki alışverişleriniz için adres değişikliği yapmak ya da yeni adres eklemek isterseniz ” Hesabım” sayfasında yer alan “Adreslerim” başlığından güncellemelerinizi yapabilirsiniz.
Siparişimin Tamamını Ya Da İçinde Yer Alan Bir Ürünü İptal Etmek İstersem Ne Yapmam Gerekiyor?
Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için 0212 438 76 64 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak dilediğiniz ürünü veya tümünü iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz ürünü firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
Siparişimi/Ürünümü İptal Ettim, Ürün Bedelini Ne Zaman ve Nasıl Geri Alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir. Havale ile ödemelerde geri ödemeniz 48 saat içinde hesabınıza geri yatırılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. Ödeme şekliniz Kredi Kartı ise; ödemeniz online olarak kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. Kredi Kartına iadelerde ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Siparişimdeki Ürünler Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım?
Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmanız ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı , paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İadenizi yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma iade sebebinizi belirtiniz. 0212 438 7664 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak eksik ürününüzün durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişimdeki Ürün/Ürünler Yanlış Geldi. Ne Yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sorun yaşadığınız ürün/ürünler ile ilgili iade sürecini başlatabilirsiniz
Siparişimdeki Ürün/Ürünler Hasarlı/Ayıplı Geldi. Ne Yapmalıyım?
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Daha Önce Verdiğim Siparişlerimi Nasıl İnceleyebilirim?
“Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinize detaylı olarak ulaşabilir; siparişlerinizin en sağında yer alan “Detay” başlıklarına tıklayarak tüm ürün ve ödeme detaylarını inceleyebilirsiniz.